La situación
Hace varios días que no me siento bien. Me desconcentro y mi productividad decae, me siento cansada, etc. Decido ir al médico a ver qué me dice y ver cuál es el tratamiento adecuado. Me propone hacer algunos análisis para facilitar el diagnóstico y me pide que saque un nuevo turno. Ese día, cuando me comunica qué tengo, me pongo a discutir con él! No es eso! Yo se lo que tengo! Creeme, hace años que vivo conmigo! Vos no me conoces lo suficiente. Esos remedios no van a servir para nada! Sabes las veces que intenté lo mismo con otro nombre y no sirvió?
Anonadado, el médico me pregunta: vos ¿para qué viniste?
¿Gracioso no? Sin embargo…
Algunas empresas hacen lo mismo con su salud organizacional: Sucede con frecuencia que finalizada la etapa de análisis para entender las causas de los problemas que las aquejan, las empresas “pacientes” inician una etapa de “diálogo” donde se intenta hacer creer al “médico de empresa” (más conocido como consultor) y a ellos mismos que, en realidad, los “dolores” organizacionales no eran para tanto, que esa propuesta no sirve, etc.
Estos son claros síntomas de lo que llamamos resistencia al cambio.
Some managers are also tempted to believe that because they have been successful in managing companies in the past, they are in a position to know what the best remedy is now that their companies are sick.
Translated into the realm of personal health, it would be equivalent to saying to the doctor: "Look, doctor, I understand what you're proposing, but I've been taking care of my body for 40 years and I've survived quite well so far, so I think this treatment you're prescribing isn't the most appropriate for my illness." Or, "Look, doctor, you say I should take this antibiotic in a daily dose for seven consecutive days, but I want to tell you that I already know, because I know myself very well, that taking it for two days will be enough."
Pareciera que se desconoce el hecho de que estamos ante dos tipos de competencias profesionales completamente diferentes. Puedo ser muy buen contador pero si mi médico me dice que debo hacer ejercicio para mantenerme vital o debo tomar tal o cual remedio, es de sabios hacerle caso, ya que lo que me dice lo hace desde su propio bagaje de conocimientos que nada tiene que ver con los míos.
Como consultores nos enfrentamos periódicamente a “pacientes” con estos comportamientos a los que obviamente se hace prácticamente imposible ayudar ya que, si bien tuvieron la iniciativa de consultar al profesional, pareciera que no están dispuestos a seguir sus recomendaciones.
Recently, when the company doctor insisted that they take the prescribed treatment seriously, a "patient" responded as follows:
“Lo hemos pensado bien y creemos que todavía no estamos en condiciones de iniciar este programa dado que tenemos muchos problemas internos.”
In the ears of the consultant (doctor) it was heard like this:
"We're not in a condition to take the prescribed medications because we're still very sick. When we're healed a little, we'll begin treatment and take the medication."
Sí, ya sé que suena gracioso y hasta grotesco, pero lo triste es que las empresas suelen creer que deben salir de la crisis para iniciar procesos de mejora, de organización, de desarrollo en lugar de hacerlo cuando los síntomas “arden”.
As experts in Organizational Health, we believe that these behaviors are ultimately symptoms of other very common problems in companies. We are specifically referring to Resistance to Change.
If I say yes to the doctor, if I accept his recommendations, he may force me to abandon habits that are destructive to my organizational and personal health, and that requires paying a price I'm not willing to accept. There will surely be requests to abandon inappropriate behaviors that are causing my current illness, and at the same time, I will have to adopt new, healthier habits aimed at regaining my lost health. And the truth is, it's very difficult for me to do that... After all, I'm not that bad...
Only through a clear vision of the desired future state, critically contrasted with the current condition, and at the same time through the recognition that the doctor possesses knowledge that I must and can draw upon, will we find the strength to carry out the treatment, despite all its risks and difficulties. We must deeply desire to be healthy again, otherwise, our resistance to following the doctor's instructions will overcome.
Todo cambio implica un cierto riesgo. Al inicio de algunos tratamientos uno tiene la sensación de que no se están produciendo los resultados esperados, pero sabemos que no hay remedios rápidos si lo que se quiere es eliminar la causa raíz de un problema.
Al igual que con la medicina de personas, no basta con tener la opinión del médico y la receta escrita para curarnos. Es inevitable tomar la decisión de curarse y dar los pasos necesarios para poner en práctica ese tratamiento.
See you next time.
Lic. Viviana Liptzis, MDCO
Magister en Desarrollo y Comportamiento Organizacional
