Autor: Ing. Raúl A. Perez Verzini
-
Desarrollo del Área de Capacitación
Cuando pensamos en mejorar la atención de los clientes, en dar recompensas a las personas con desempeño excelente, en retener a aquellos que muestran un potencial importante o en instalar nuevas tecnologías, recurrimos a la capacitación. Sin embargo, muchas veces no obtenemos los resultados que esperábamos. ¿A qué se debe? Las razones son variadas pero…
-
Sistemas de Gestión de la Calidad. Certificación ISO 9001
La calidad es una de las mejores formas de deleitar a los clientes. Exige un nuevo paradigma para repensar la organización, los procesos, los productos y los servicios. Exige una nueva manera de entender la empresa y a los “humanos con recursos” que la habitan. La Calidad se construye. La Calidad se fabrica. La Calidad…
-
Programa de Sugerencias Kaizén Teian para la involucración total de las personas y la mejora de la productividad. Mejora Continua a través de propuestas de los colaboradores.
Las ideas son valiosas si pueden ponerse en práctica. Kaizén Teián es un sistema que promueve la participación mediante la presentación de propuestas del mayor número de colaboradores posible. Esas propuestas se orientan a dos contenidos principales: Ideas para incrementar las ventas Ideas para mantener bajos y/o reducir los costos ¿Por qué es distinto Kaizén…
-
Coaching Gerencial
Entendemos el Coaching Gerencial como una forma de colaboración profesional orientado a ayudarlo a desarrollar y/o fortalecer sus competencias (actitudes, conocimientos y habilidades funcionales, comportamentales y conceptuales) para responder exitosamente a los requerimientos de su organización y de su entorno en general. Nos basamos en tres principios: La relación: el proceso de Coaching sólo es…
-
Planeamiento Estratégico para alinear la organización en pos de un objetivo común
Entendemos la planeación estratégica como el proceso mediante el cual los miembros de la organización prevén su futuro y desarrollan todo lo necesario para alcanzarlo. La Planeación Estratégica es un proceso que incluye dar respuesta a preguntas tales como: ¿Cuál es el foco?: Establecimiento de Áreas Claves de Resultado. ¿Qué es importante?: Identificación y análisis…
-
Reingeniería de Procesos para la eliminación de tareas que no agregan valor
Reingeniería es Repensar ¿Qué entendemos por Reingeniería? Reingeniería es el re-diseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado (…y de los sistemas, las políticas y las estructuras organizacionales que los sustentan). Estudia todos los procesos para ver si contribuyen o no a satisfacer un valor percibido por el cliente. Los procesos que…