Categoría: Servicios
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El cliente: Objetivo y fin de la organización
Un factor importante para determinar la probabilidad de éxito y beneficios de una organización es la satisfacción del cliente. Una mayor competencia por el lado de la oferta ha generado un consumidor más exigente y menos leal a las marcas. Cuando hay lealtad del cliente, la tasa de retención de los mismos y los resultados financieros…
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Recursos Humanos más profesionales
“(…) Cuando las empresas aumentan su dotación, el área de Recursos Humanos debe ampliar sus estructuras y funciones. Llega un momento en que las organizaciones vislumbran indicios de crecimiento y resulta crítico anticiparse a lo que vendrá. Es el preciso instante en que profesionalizar el departamento de Recursos Humanos se convierte en algo imprescindible. “Cuando…
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Tener Recursos Humanos y Ser Humanos con los recursos
Dice Wikipedia:” En la gestión de organizaciones, se llama recursos humanos al conjunto de los empleados o colaboradores de una organización. Pero lo más frecuente es llamar así a la función que se ocupa de adquirir, desarrollar, emplear y retener a los colaboradores de la organización”. Cuando hablamos del área de Recursos Humanos suelen…
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Rentabilidad y Productividad: Poniendo en práctica lo que creemos
En general, el éxito de una empresa no pasa tanto por la calidad en la definición de sus estrategias, sino en la capacidad y disciplina de llevarlas a cabo. Cuando la ansiedad pasa a jugar un rol protagónico, las decisiones se apuran por demás y las consecuencias organizacionales pueden ser muy negativas. Es por eso…
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El Por qué de la Evaluación de Desempeño
¿Sabemos realmente cuán importante es medir el desempeño de los empleados en nuestra organización? Gran parte del éxito de nuestras empresas depende de que todos sus colaboradores, en todos los niveles, realicen sus actividades de acuerdo con las demandas del mercado, lo cual implica evaluar aquellas cualidades que influyen en la ejecución del trabajo. L…
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Transformarse en Empresa TPM / Lean
Nuestras asunciones más profundas llamadas Paradigmas o Modelos Mentales, hacen que seleccionemos de manera implícita algunos aspectos de la realidad que percibimos como más sobresalientes o importantes que otros. Estos orientan la definición que hacemos de los problemas, la interpretación de sus causas y las acciones que tomamos. El Movimiento TPM/Lean con su larga historia…