A menudo, los clientes nos plantean que tienen problemas de comunicaci\u00f3n.
\n\u00bfEn qu\u00e9 consiste el problema?, preguntamos.
\n– Es que no nos enteramos de lo que est\u00e1 pasando en la empresa. No nos comunicamos, responden.<\/p>\n
Cuando comenzamos a indagar en profundidad, sucede con frecuencia que la demanda de m\u00e1s y mejores comunicaciones en realidad suele esconder m\u00e1s un reclamo de no estar enterado de lo que sucede \u201call\u00e1 abajo\u201d que un genuino deseo de comunicaci\u00f3n bi-direccional.<\/p>\n
Esto explica por qu\u00e9 muchas veces la demanda se reduce a querer aprender alg\u00fan truco casi m\u00e1gico que resuelva la famosa \u201cfalta de comunicaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
En realidad el problema es otro y no es la t\u00e9cnica lo que resolver\u00e1 el inconveniente. La soluci\u00f3n radica en cambiar la concepci\u00f3n que tenemos sobre la comunicaci\u00f3n. La t\u00e9cnica vendr\u00e1 despu\u00e9s como instrumento para mejorar ciertas habilidades y modificar ciertos h\u00e1bitos. Pero el problema de fondo consiste en plantearse qu\u00e9 queremos comunicar, a qui\u00e9n queremos comunicar y sobre todo, por qu\u00e9 queremos comunicar.<\/p>\n
Y aqu\u00ed va el primer secreto: No intente empezar comunic\u00e1ndose con sus empleados. Empiece por dejar que sus empleados puedan comunicarse con usted. Empiece tratando de escuchar.<\/p>\n
La comunicaci\u00f3n humana es m\u00e1s que una t\u00e9cnica o m\u00e9todo de transmisi\u00f3n de informaci\u00f3n. Es fundamentalmente adquirir el h\u00e1bito de escuchar lo que el otro tiene para decirnos. Una vez que hemos sido capaces de entender y comprender aquello que los otros (especialmente los m\u00e1s cercanos) tienen para decirnos, las personas se relajan y se predisponen a dialogar.<\/p>\n
Si lo que buscamos es transmitir valores o formas de trabajo. Si lo que queremos es intentar que las personas adquieran nuevos h\u00e1bitos o modifiquen ciertas pr\u00e1cticas laborales, lo primero que debemos crear es un entorno donde puedan expresarse sin temor, donde no existan temas tab\u00fa. Un espacio amigable donde lo primero no sea el juicio sino la comprensi\u00f3n.<\/p>\n
En la medida que seamos capaces de crear un espacio donde las personas puedan expresar sus ideas, sus temores y sus puntos de vista, en esa misma medida las personas sentir\u00e1n que son valiosas para la organizaci\u00f3n y comenzar\u00e1n a expresar sus innumerables sugerencias de mejora. Pasaremos del arcaico concepto de \u201cmano de obra\u201d al m\u00e1s humano y actual concepto de \u201ccerebro y coraz\u00f3n de obra\u201d<\/p>\n
Las empresas crecieron desarrollando pol\u00edticas de comunicaci\u00f3n donde las personas eran destinatarias (objeto) de lo que se quer\u00eda comunicar. Sin embargo para que tengan \u00e9xito los programas y las t\u00e9cnicas que mejoran la comunicaci\u00f3n, debemos abandonar ese viejo paradigma y asumir uno m\u00e1s saludable consistente en ver el destinatario tambi\u00e9n como protagonista y art\u00edfice (sujeto) de un espacio comunicativo.<\/p>\n
Cada d\u00eda somos testigos de la par\u00e1lisis que se produce en las organizaciones de todo tipo cuando las personas tienen temor de decir su verdad. Sin embargo no existe un arma m\u00e1s poderosa para generar el cambio y la mejora continua que la honestidad. Por eso antes de pensar en qu\u00e9 t\u00e9cnica de comunicaci\u00f3n es la mejor o la de \u00faltima moda lo que necesitamos es comenzar por darnos el espacio y el tiempo necesario para escuchar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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