¿Qué es un Diagnóstico Organizacional?
Diagnosticar es el proceso que nos permite comprender el funcionamiento actual del “sistema”, es decir, de la totalidad, y recoger la información necesaria para diseñar cualquier tipo de intervención tomando en cuenta todas las miradas. En resumen, un diagnóstico efectivo se traducirá en procesos más y mejor adaptados a cada realidad empresarial y en decisiones ajustadas, que abandonen el “amimeparecismo”. ¿En qué nos parecemos a un médico?• El proceso se basa en nuestro propio conocimiento pero también en las experiencias y saberes de otros. En el caso del médico recurre al bioquímico, al radiólogo, etc. En nuestro caso acudimos a los distintos niveles de la organización: gerencias, jefaturas, operación, administración, atención del cliente, según sea el caso.
• Una vez que reunimos toda la información, construimos un panorama completo de la situación actual y de las mejores acciones posibles.
Una mirada sistémica
En Action Group entendemos las organizaciones como totalidades o “emergentes sistémicos”, es decir, como el resultado de las interrelaciones entre sus partes. Esto implica que, toda acción, decisión (u omisión) en un sector, afecta de una u otra manera, a la totalidad. Desde esta perspectiva, cuando nos acercamos a diagnosticar una organización la miramos básicamente en 3 niveles:• La mirada macro: incluye la estrategia (visión de corto, mediano y largo plazo), la estructura (modo, distribución de recursos, división del trabajo, etc) y los procesos.
• Los sectores / áreas / departamentos: analizamos cuáles son los dispositivos que permiten la construcción de equipos de trabajo y estructuran la interacción entre los miembros (cultura, procedimientos, agendas, etc.)
• Los individuos en sus puestos de trabajo: diseño de los roles y adecuación de los ocupantes a esos requisitos (mecanismos de selección, desarrollo, evaluación y recompensa que influyen en el mix de personalidades y comportamientos de los miembros de la organización.
¿Quiere decir esto que siempre hay que diagnosticar a toda la empresa para poder actuar? Si. Y no. Dependerá de cuál sea la demanda. Lo que está claro es que, sin importar cuál sea el equipo de trabajo, el grupo de personas, el área o la decisión estratégica siempre necesitaremos alguna aproximación a la totalidad, generalmente mediante entrevistas puntuales. Sino, corremos el riesgo de curar el dolor de la rodilla pero producir gastritis…